OBJETIVO

Desenvolver Apresentar técnicas e conceitos para melhorar a postura, comportamentos e atitudes do relacionamento interpessoal, de modo a obter a prestação de um atendimento com excelência.

PROGRAMA

    • Atendimento e sua Importância;
    • Tipos de clientes;
    • Lidando com clientes;
    • Qualidade do atendimento: Apresentação e postura
    • Gerenciando de conflitos;
    • Técnicas de atendimento
    • Resiliência e inteligência emocional;
    • Comprometimento profissional e pessoal.

A QUEM SE DESTINA

Este programa é dirigido para profissionais envolvidos no atendimento a clientes se

aplicando a qualquer área.

METODOLOGIA

Através da exposição teórica e dialogada explanando os principais fundamentos; vivência e ambientação ao instrumento fornecido com a implantação do processo de forma simulada. Abordagem com estudo de caso e exemplos de empresas que obtiveram sucesso com a implantação da filosofia.

CARGA HORÁRIA: 8 horas